Privacyverklaring

In deze verklaring legt GrizzlyCloser (“wij”) uit welke persoonsgegevens wij als verwerkingsverantwoordelijke verwerken: over de bedrijven die GrizzlyCloser gebruiken en hun gebruikers, over wie een pilot aanvraagt, en over de bezoekers van deze website.

Voor de gegevens van de klanten van zo’n bedrijf, zoals de opname van een verkoopgesprek en de offerte, is dat bedrijf verantwoordelijk en zijn wij alleen verwerker. Dat regelt onze verwerkersovereenkomst, deel 2 van onze voorwaarden. Bent u zo’n klant, dan leest u de privacytekst van het bedrijf onderaan uw offerte, en richt u zich voor uw rechten tot dat bedrijf.

• Je account: naam, e-mailadres, rol, en je profielfoto en telefoonnummer als je die invult. Om de dienst te leveren die je bedrijf met ons afsprak (overeenkomst, artikel 6, lid 1, b AVG).
• Facturatie: de gegevens van je bedrijf, het plan en het gebruik dat we aanrekenen, en wie de betalingen beheert. Je kaart- of rekeningnummer zien wij nooit: dat geef je alleen aan Stripe. Omdat de boekhoud- en btw-wetgeving dat oplegt (wettelijke verplichting, artikel 6, lid 1, c).
• Beveiliging: wanneer je aanmeldt, vanaf welk IP-adres, en een logboek van wie wat deed, ook wanneer een beheerder van ons meekijkt om je te helpen. Om de dienst en je gegevens te beschermen en misbruik te onderzoeken (gerechtvaardigd belang, artikel 6, lid 1, f).
• Grizzly: wat je de assistent vraagt en wat hij antwoordt. Zie artikel 4.
• Een pilotaanvraag: je naam, bedrijf, e-mailadres, telefoonnummer en bericht. Om op je aanvraag in te gaan (stappen voor een overeenkomst, artikel 6, lid 1, b).
• Een chat op deze website: wat je schrijft, en je naam en e-mailadres als je die achterlaat. Om je vraag te beantwoorden (een overeenkomst of stappen daarvoor, artikel 6, lid 1, b).
• Deze website: zie artikel 8.

We gebruiken je gegevens niet om taalmodellen te trainen, we verkopen ze niet, en we nemen over jou geen beslissingen die alleen door een computer genomen worden.

Een verkoper neemt een gesprek pas op nadat de klant een korte tekst op de telefoon van de verkoper heeft gelezen en zelf heeft ingestemd, voor iedereen aan tafel. Voor een kind beslist een ouder. De app legt die toestemming vast, met het moment en de versie van de tekst, en start pas daarna. Het bedrijf is voor die opname verantwoordelijk; wij verwerken ze alleen in zijn opdracht.

Grizzly is een assistent op basis van kunstmatige intelligentie: je praat met software, niet met een mens. Hij leest alleen wat jij in de app mag zien, en hij verandert niets zonder dat je zelf op Toepassen tikt.

Onze beheerders kunnen de vragen aan Grizzly en zijn antwoorden lezen, om hem beter te maken en fouten op te sporen. Dat doen we op grond van ons gerechtvaardigd belang bij een assistent die juist antwoordt (artikel 6, lid 1, f). Je kunt daartegen bezwaar maken via info@grizzlycloser.com. Dan lezen we jouw gesprekken met Grizzly niet meer, behalve om een probleem te onderzoeken dat je zelf meldt.

Onze leveranciers verwerken gegevens alleen in onze opdracht:

• Supabase: database en opslag, in Frankfurt.
• Vercel: het draaien van de app en deze website, in Frankfurt.
• Resend: het versturen van e-mails, vanaf Europese servers.
• Anthropic: het taalmodel achter Grizzly en de concept-offertes, in de Verenigde Staten.
• Inngest: het plannen van achtergrondtaken, in de Verenigde Staten, alleen met interne nummers.
• Crisp: de chat op deze website, in Nederland.
• Stripe: de betalingen in de app: de naam, het adres, het btw-nummer en het e-mailadres voor facturen van je bedrijf, en de betaalmethode. Stripe Payments Europe, in Ierland; voor zijn eigen controles op fraude en witwassen is Stripe zelf verantwoordelijk.
• Cloudflare: de controle of je geen robot bent, op de pagina's om in te loggen en in het formulier voor een pilot, wereldwijd (artikel 8).
• Google: alleen voor de statistieken van deze website (artikel 8).

Voor de doorgifte naar de Verenigde Staten gelden het kader voor gegevensbescherming tussen de EU en de VS of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Een kopie krijg je op vraag. Anthropic gebruikt de tekst niet om modellen te trainen en bewaart ze in de regel niet langer dan 30 dagen. De volledige lijst, met de waarborg per leverancier, staat in de bijlage bij onze voorwaarden.

• Je account en je gebruikersgegevens: zolang je bedrijf klant is. Na het einde krijgt het bedrijf een kopie en wissen we alles, zoals onze voorwaarden beschrijven.
• Facturen en de gegevens erop: tien jaar, zoals de Belgische fiscale wetgeving vraagt.
• Het beveiligingslogboek: zolang het account bestaat.
• Gesprekken met Grizzly: zolang het account bestaat, of korter wanneer de klant waarover ze gaan gewist wordt.
• Een pilotaanvraag: zolang we nodig hebben om erop in te gaan, en ten hoogste twee jaar na ons laatste contact.
• Een chat op deze website: even lang, ten hoogste twee jaar na ons laatste contact.
• Statistieken van deze website: zie artikel 8.

Je kunt vragen welke gegevens we van je hebben, ze laten verbeteren of verwijderen, de verwerking laten beperken, en je gegevens in een leesbaar bestand krijgen. Gaf je toestemming, dan kun je die altijd intrekken. Stuur je verzoek naar info@grizzlycloser.com. We antwoorden binnen een maand.

Je kunt ook bezwaar maken tegen een verwerking die op ons gerechtvaardigd belang steunt, zoals het lezen van je gesprekken met Grizzly en het beveiligingslogboek. We stoppen dan, tenzij dwingende redenen zwaarder wegen of we de gegevens nodig hebben voor een rechtsvordering.

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de toezichthouder: in België de Gegevensbeschermingsautoriteit (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be), in Nederland de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Voor de bezoekers van deze website zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke. Bij je eerste bezoek vragen we of je cookies voor statistieken toestaat. Weigeren is even makkelijk als accepteren, en zonder antwoord of met een nee laden we niets van Google en werkt de site net zo goed. Je keuze wijzigen of je toestemming intrekken kan altijd via Cookies onderaan elke pagina; we verwijderen dan meteen de cookies van Google. Je keuze geldt zes maanden, daarna vragen we het opnieuw.

Met Google Analytics meten we welke pagina's bezocht worden, hoe lang, met welk soort toestel en uit welke regio, alleen met je toestemming (artikel 6, lid 1, a AVG). Google Ireland verwerkt deze gegevens in onze opdracht en kan ze ook in de Verenigde Staten verwerken, onder het kader voor gegevensbescherming tussen de EU en de VS. Google krijgt je IP-adres maar bewaart het niet, advertenties en de koppeling met Google-accounts staan uit, en Google bewaart de gegevens per bezoeker twee maanden.

De chat rechtsonder laadt niets van Crisp tot je hem opent. Dan opent het gesprek in een venster van Crisp, dat je IP-adres en browser ziet en in dat venster een cookie en lokale opslag bewaart, zodat je je gesprek terugvindt. Daarvoor vragen we geen toestemming, omdat de chat zonder niet werkt.

Op de pagina's om in te loggen, een uitnodiging te aanvaarden of een pilot aan te vragen controleert Cloudflare of je geen robot bent. Dat begint pas als je het formulier invult: een venster van Cloudflare ziet dan je IP-adres en browser en bewaart in dat venster één gegeven in de lokale opslag. Daarvoor vragen we geen toestemming, omdat het formulier zonder die controle niet werkt en ze er is voor de beveiliging (artikel 6, lid 1, f AVG).

De cookies op deze website:

• Je cookiekeuze (gc-consent), van GrizzlyCloser, noodzakelijk: onthoudt wat je hier kiest, zes maanden.
• Je chatgesprek (crisp-client/session), van Crisp, noodzakelijk: bewaart je chatgesprek, pas als je de chat opent, zes maanden.
• Robotcontrole (cf.turnstile.u), van Cloudflare, noodzakelijk: kijkt na of een formulier door een mens wordt verstuurd, pas als je een formulier invult, tot je browser het wist.
• Je uitnodiging (gc_ref), van GrizzlyCloser, noodzakelijk: onthoudt welke klant je uitnodigde, pas als je een aanbevelingslink opent, zodat je korting meekomt als je je aanmeldt. Die klant ziet daarna de naam van je bedrijf en of je klant werd. Drie maanden.
• Terugkerende bezoeker (_ga), van Google, statistieken: herkent of je hier al eerder was, zes maanden, alleen na je toestemming.
• Dit bezoek (_ga_NVGYB2QXSE), van Google, statistieken: houdt bij welke pagina's je tijdens dit bezoek bekijkt, zes maanden, alleen na je toestemming.

Cookies voor advertenties, of om je over andere sites te volgen, gebruiken we niet.

In de app (app.grizzlycloser.com) gebruiken we alleen cookies en opslag die nodig zijn voor wat je zelf vraagt. Daarvoor vragen we geen toestemming, en er zitten geen statistieken of advertenties bij:

• Aangemeld blijven (sb-…-auth-token), van Supabase: tot je je afmeldt, de cookie zelf ten hoogste 400 dagen.
• Vertrouwd apparaat (gc_device): als je dat aanvinkt, dertig dagen na je laatste aanmelding.
• Je taal (gc_ui_locale): een jaar.
• Licht of donker (gc_theme): een jaar.
• Kleine keuzes op je scherm (gc_quote_overview, gc_welkom_later en gc_terugblik): ten hoogste een jaar.
• In de opslag van je browser: een opname tot ze veilig bij ons staat, een formulier dat je nog niet verstuurde, en de microfoon die je koos.

Versie 2 van dit cookiebeleid, 23 oktober 2026. Vorige versies krijg je op vraag.

Vragen over deze verklaring of over je gegevens? Mail naar info@grizzlycloser.com. We antwoorden binnen tien werkdagen.

We hebben geen functionaris voor gegevensbescherming. Voor een bedrijf van onze omvang en met onze activiteiten is dat niet verplicht.